2022年自考03871市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析復(fù)習(xí)資料

自考復(fù)習(xí)需要重視考試大綱，考試命題是圍繞大綱來(lái)的，所以復(fù)習(xí)一定要緊扣考試大綱，再結(jié)合考試大綱來(lái)弄懂重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)。因?yàn)榭荚嚧缶V一般都是含有命題來(lái)指導(dǎo)思想工作、考試范圍、命題要求等重要信息。小編為大家整理了一些復(fù)習(xí)資料，備考的考生可以參考。

2022年自考03871市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析復(fù)習(xí)資料

Ⅰ 課程性質(zhì)與課程目標(biāo)

一、課程性質(zhì)和任務(wù)

《市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析》課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)（獨(dú)立本科）的一門專業(yè)課程。

本課程兼顧理論與實(shí)踐兩方面的需要，較為系統(tǒng)地介紹了市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析的基本理論和基本方法。主要內(nèi)容包括了市場(chǎng)調(diào)查概述、市場(chǎng)調(diào)查的方式與步驟、市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查的方法、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)、抽樣設(shè)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查的組織與實(shí)施、市場(chǎng)調(diào)查資料的整理、市場(chǎng)調(diào)查資料的分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法以及市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果報(bào)告等，它是一門理論聯(lián)系實(shí)際、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。本課程借鑒和吸收了國(guó)內(nèi)外有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析的理論與實(shí)踐的精華，由市場(chǎng)調(diào)查的基本概念導(dǎo)入，以市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析的理論與方法為主體，以對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的分析與報(bào)告結(jié)束。

二、本課程的基本要求

變化是市場(chǎng)永恒的主題，面對(duì)如今復(fù)雜多變的市場(chǎng)形態(tài)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想得以生存和發(fā)展壯大，就必須充分“透視”市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)這個(gè)“生命體”進(jìn)行充分的調(diào)查和科學(xué)有效的預(yù)測(cè)，并在此基礎(chǔ)上做出正確的決策，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使考生能比較系統(tǒng)地獲得市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析的基本概念、基本知識(shí)和基本理論；理解和掌握市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析的各種方法和技術(shù)。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，希望考生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的理論知識(shí)、方法、技術(shù)運(yùn)用于人力資源管理工作的實(shí)踐中去，提高考生分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力。

三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別

《市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析》是自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)本科學(xué)生必修的專業(yè)課程，與人力資源管理專業(yè)的許多其他課程有著密切的關(guān)系。該課程是招聘管理、員工培訓(xùn)管理、人力資源開(kāi)發(fā)與管理等課程為基礎(chǔ)的。

Ⅱ 考核目標(biāo)

本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：

識(shí)記（Ⅰ）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析理論與方法的相關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述、選擇，這是是低層次的要求。

領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析理論與方法課程中的基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對(duì)市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析理論與方法的內(nèi)容，做出正確的解釋和說(shuō)明，這是是中等層次的要求。

簡(jiǎn)單應(yīng)用（Ⅲ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析理論與方法課程中基本概念、基本原理、基本方法中的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是較高層次的要求。

綜合應(yīng)用（Ⅳ）：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)分析理論與方法課程中基本概念、基本原理、基本方法中的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。

Ⅲ 課程內(nèi)容與考核要求

第一章 市場(chǎng)調(diào)查概述

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解市場(chǎng)調(diào)查的起源和發(fā)展；掌握市場(chǎng)調(diào)查的含義和作用；理解并掌握市場(chǎng)調(diào)查的原則和特點(diǎn)；理解并掌握市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與分類。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，為進(jìn)一步深入了解和掌握本課的后續(xù)內(nèi)容奠定理論基礎(chǔ)。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

1.1 市場(chǎng)調(diào)查的起源和發(fā)展

1.1.1 市場(chǎng)調(diào)查的起源

1.1.2 市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展

1.2 市場(chǎng)調(diào)查的含義和作用

1.2.1 市場(chǎng)調(diào)查的含義

1.2.2 市場(chǎng)調(diào)查的作用

1.3 市場(chǎng)調(diào)查的原則和特點(diǎn)

1.3.1 市場(chǎng)調(diào)查的原則

1.3.2 市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)

1.4 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與分類

1.4.1 市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

1.4.2 市場(chǎng)調(diào)查的分類

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）市場(chǎng)調(diào)查的起源和發(fā)展（一般）

識(shí)記：①市場(chǎng)調(diào)查的起源；②市場(chǎng)調(diào)查在世界范圍內(nèi)的發(fā)展。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)調(diào)查在我國(guó)的發(fā)展；②市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）市場(chǎng)調(diào)查的含義和作用（重點(diǎn)）

識(shí)記：①市場(chǎng)調(diào)查；②市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略；③產(chǎn)品戰(zhàn)略；④價(jià)格策略；⑤市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

領(lǐng)會(huì)：①狹義的市場(chǎng)調(diào)查；②廣義的市場(chǎng)調(diào)查；③企業(yè)營(yíng)銷系統(tǒng)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：市場(chǎng)調(diào)查的作用。

（三）市場(chǎng)調(diào)查的原則和特點(diǎn)（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①時(shí)效性原則；②準(zhǔn)確性原則；③系統(tǒng)性原則；④經(jīng)濟(jì)性原則；⑤科學(xué)性原則。

領(lǐng)會(huì)：市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)。

（四）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容與分類（重點(diǎn)）

識(shí)記：①供給能力調(diào)查；②社會(huì)購(gòu)買力；③購(gòu)買動(dòng)機(jī)；④本能動(dòng)機(jī)；⑤心理動(dòng)機(jī)；⑥專題調(diào)查；⑦全面調(diào)查。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查；②市場(chǎng)供給調(diào)查；③市場(chǎng)需求調(diào)查；④消費(fèi)者情況調(diào)查；⑤競(jìng)爭(zhēng)情況及其競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)調(diào)查；⑥按調(diào)查組織的方式分類；⑦按調(diào)查的方法分類。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①各種調(diào)查方法的含義及特點(diǎn)；②探索性市場(chǎng)調(diào)查；③預(yù)測(cè)性市場(chǎng)調(diào)查。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）市場(chǎng)調(diào)查的含義；（2）市場(chǎng)調(diào)查的作用；（3）市場(chǎng)調(diào)查的原則；（4）市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)；（5）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容；（6）市場(chǎng)調(diào)查的分類。

第二章 市場(chǎng)調(diào)查的方式與步驟

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求自學(xué)者能夠了解市場(chǎng)調(diào)查的基本方式；理解并掌握市場(chǎng)調(diào)查的步驟。通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，為后續(xù)的市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)做準(zhǔn)備。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

2.1 市場(chǎng)調(diào)查的基本方式

2.1.1市場(chǎng)普查

2.1.2典型調(diào)查

2.1.3重點(diǎn)調(diào)查

2.1.4個(gè)案調(diào)查

2.1.5抽樣調(diào)查

2.2 市場(chǎng)調(diào)查的步驟

2.2.1 市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備階段

2.2.2 市場(chǎng)調(diào)查的計(jì)劃階段

2.2.3 市場(chǎng)調(diào)查的資料搜集階段

2.2.4 市場(chǎng)調(diào)查的研究階段

2.2.5 市場(chǎng)調(diào)查的總結(jié)階段

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）市場(chǎng)調(diào)查的基本方式（重點(diǎn)）

識(shí)記：①市場(chǎng)普查；②典型調(diào)查；③重點(diǎn)調(diào)查；④個(gè)案調(diào)查；⑤抽樣調(diào)查。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)普查的方式和特點(diǎn)；②典型調(diào)查的特點(diǎn)、方式和優(yōu)缺點(diǎn)；③選擇重點(diǎn)調(diào)查單位的原則；④個(gè)案調(diào)查的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)；⑤抽樣調(diào)查的主要優(yōu)點(diǎn)。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①典型調(diào)查應(yīng)注意的問(wèn)題；②重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查的區(qū)別；③個(gè)案調(diào)查的步驟

（二）市場(chǎng)調(diào)查的步驟（重點(diǎn)）

識(shí)記：①調(diào)查空間；②調(diào)查時(shí)間；③市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象；④鑒別資料；⑤整理資料。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)備階段；②市場(chǎng)調(diào)查的計(jì)劃階段；③市場(chǎng)調(diào)查的資料收集階段；④市場(chǎng)調(diào)查的研究階段；⑤市場(chǎng)調(diào)查的總結(jié)階段。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①人員配備及組織領(lǐng)導(dǎo)；②調(diào)查員的招聘與培訓(xùn)。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）市場(chǎng)調(diào)查的基本方式；（2）市場(chǎng)調(diào)查的步驟。

第三章 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求了解市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的含義；理解市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的重要性；理解和掌握市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容；掌握市場(chǎng)調(diào)查方案的撰寫；了解市場(chǎng)調(diào)查方案的可行性研究。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

3.1 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)概述

3.1.1 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的含義

3.1.2 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的重要性

3.2 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容

3.2.1 確定調(diào)查目的和內(nèi)容

3.2.2 確定調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

3.2.3 確定調(diào)查項(xiàng)目

3.2.4 設(shè)計(jì)調(diào)查表或問(wèn)卷

3.2.5 確定調(diào)查方式和方法

3.2.6 確定調(diào)查資料整理和分析的方法

3.2.7 確定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查工作期限

3.2.8 制訂調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算

3.2.9 確定提交調(diào)查報(bào)告的方式

3.2.10 制定調(diào)查的組織計(jì)劃

3.3 市場(chǎng)調(diào)查方案的撰寫

3.3.1 市場(chǎng)調(diào)查方案的含義及作用

3.3.2 編寫市場(chǎng)調(diào)查方案

3.3.3 市場(chǎng)調(diào)查方案的修改

3.4 市場(chǎng)調(diào)查方案的可行性研究

3.4.1 市場(chǎng)調(diào)查方案可行性研究的方法

3.4.2 市場(chǎng)調(diào)查方案的模擬實(shí)施

3.4.3 市場(chǎng)調(diào)查方案的總體評(píng)價(jià)

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)概述（一般）

識(shí)記：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。

領(lǐng)會(huì)：市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的重要性。

（二）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容（重點(diǎn)）

識(shí)記：①調(diào)查對(duì)象；②調(diào)查單位；③調(diào)查目的；④統(tǒng)計(jì)分組法；⑤分組標(biāo)志；⑥調(diào)查時(shí)間；⑦調(diào)查期限。

領(lǐng)會(huì)：①確定調(diào)查目的；②確定調(diào)查對(duì)象；③確定調(diào)查方式。

綜合應(yīng)用：制定調(diào)查的組織計(jì)劃。

（三）市場(chǎng)調(diào)查方案的撰寫（一般）

識(shí)記：市場(chǎng)調(diào)查方案。

領(lǐng)會(huì)：撰寫調(diào)查方案的目的。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：編寫市場(chǎng)調(diào)查方案。

（四）市場(chǎng)調(diào)查方案的可行性研究（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①邏輯分析法；②經(jīng)驗(yàn)判斷法；③試點(diǎn)調(diào)查法。

領(lǐng)會(huì)：①試點(diǎn)調(diào)查的作用；②試點(diǎn)調(diào)查注意的問(wèn)題。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)及其重要性；（2）市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容；（3）確定調(diào)查目的和內(nèi)容（4）確定調(diào)查方式和方法；（5）確定調(diào)查資料整理和分析的方法；（6）制定調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（7）調(diào)查的組織計(jì)劃；（8）市場(chǎng)調(diào)查方案可行性研究的方法。

第四章 市場(chǎng)調(diào)查的方法

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，掌握并理解傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查方法；掌握并理解現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查方法。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

4.1 傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方法

4.1.1 文案調(diào)查法

4.1.2 深度訪談法

4.1.3 訪問(wèn)調(diào)查法

4.1.4 小組座談法

4.1.5 觀察法

4.1.6 市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法

4.1.7 投射法

4.2 現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查方法

4.2.1 計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查法

4.2.2 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查法

4.2.3 現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查方法的發(fā)展趨勢(shì)

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查方法（重點(diǎn)）

識(shí)記：①文案調(diào)查法；②深度訪談法；③訪問(wèn)調(diào)查法；④小組座談法；⑤觀察法；⑥市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法；⑦投射法及種類。

領(lǐng)會(huì)：①文案調(diào)查法的特點(diǎn)和作用；②文案資料收集的方法和原則；③文案調(diào)查資料的評(píng)估；④深度訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)和技巧；⑤訪問(wèn)調(diào)查法的主要類型及優(yōu)缺點(diǎn)；⑥小組座談法的優(yōu)缺點(diǎn)；⑦觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。

綜合應(yīng)用：市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)及局限性。

（二）現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查方法（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查；②網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查。

領(lǐng)會(huì)：①計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)及局限性；②四種主要調(diào)查方法的比較；③網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)；④網(wǎng)上直接調(diào)查的分類及方法。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查方法的發(fā)展趨勢(shì)。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）文案調(diào)查法的概念和特點(diǎn)；（2）深度訪談法的概念與特點(diǎn)；（3）訪問(wèn)調(diào)查法的含義和特點(diǎn)；（4）訪問(wèn)調(diào)查法的主要類型；（5） 小組座談法的含義和優(yōu)缺點(diǎn)；（6）觀察法的含義和優(yōu)缺點(diǎn)；（7）市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)及局限性；（8投射法的含義及特點(diǎn)；（9）計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)與局限性。

第五章 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，了解調(diào)查問(wèn)卷的概念界定；理解并掌握調(diào)查問(wèn)卷的作用和種類；掌握調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則和程序；了解調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)和程序；掌握調(diào)查問(wèn)卷中的常用量表；理解并掌握調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧；了解調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估；掌握調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)常見(jiàn)錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)；了解調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)范例。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

5.1 調(diào)查問(wèn)卷概述

5.1.1 調(diào)查問(wèn)卷的概念界定

5.1.2 調(diào)查問(wèn)卷的作用

5.1.3 調(diào)查問(wèn)卷的種類

5.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與程序

5.2.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則

5.2.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序

5. 3 調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容

5.3.1調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

5.3.2調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容

5. 4 調(diào)查問(wèn)卷中的常用量表

5.4.1 類別量表

5.4.2 順序量表

5.4.3 等距量表

5.4.4 等比量表

5. 5 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧

5.5.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的人員要求

5.5.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的有關(guān)技巧

5. 6 調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估

5.6.1 調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估指標(biāo)

5.6.2 調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

5.6.2 調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估方法

5. 7 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)常見(jiàn)錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)

5.7.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤與解決方法

5.7.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題

5. 8 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)范例

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）調(diào)查問(wèn)卷概述（重點(diǎn)）

識(shí)記：①調(diào)查問(wèn)卷；②訪問(wèn)問(wèn)卷；③留置問(wèn)卷；④報(bào)刊問(wèn)卷；⑤郵寄問(wèn)卷；⑥自填式問(wèn)卷；⑦代填式問(wèn)卷。

領(lǐng)會(huì)：①調(diào)查問(wèn)卷的要求；②調(diào)查問(wèn)卷的作用。

（二）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則與程序（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①邏輯性原則；②非誘導(dǎo)性原則；③背景性問(wèn)題；④客觀性問(wèn)題；⑤主觀性問(wèn)題；⑥卡片法；⑦框圖法。

領(lǐng)會(huì)：①調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則；②調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的作用。

（三）調(diào)查問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容（一般）

識(shí)記：①封面信；②指導(dǎo)語(yǔ)。

領(lǐng)會(huì)：①調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)；②調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容。

（四）調(diào)查問(wèn)卷中的常用量表（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①類別量表；②順序量表；③等距量表；④等比量表。

領(lǐng)會(huì)：四種主要的測(cè)量量表比較。

（五）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧（一般）

領(lǐng)會(huì)：①調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的人員要求；②調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的有關(guān)技巧。

（六）調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估（重點(diǎn)）

識(shí)記：①問(wèn)卷的信度；②問(wèn)卷的效度；③問(wèn)卷的區(qū)分度；④問(wèn)卷的難度；⑤主觀評(píng)估法；⑥客觀評(píng)估法。

領(lǐng)會(huì)：①調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估指標(biāo)；②調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；③調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估方法。

（七）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)常見(jiàn)錯(cuò)誤及注意事項(xiàng)（一般）

領(lǐng)會(huì)：①問(wèn)卷中設(shè)計(jì)中的常見(jiàn)錯(cuò)誤及解決方法；②問(wèn)卷中設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問(wèn)題。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）調(diào)查問(wèn)卷的概念及種類；（2）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則；（3）調(diào)查問(wèn)卷問(wèn)題的類型；（4）設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的方法；（5）調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)；（6）調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容；（7）調(diào)查問(wèn)卷中的常用量表；（8）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的技巧；（9）調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估指標(biāo)；（10）調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)；（11）調(diào)查問(wèn)卷的評(píng)估方法。

第六章 抽樣設(shè)計(jì)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求掌握抽樣調(diào)查的概念；理解并掌握抽樣調(diào)查的作用及適用范圍；了解抽樣調(diào)查的相關(guān)術(shù)語(yǔ)；掌握隨機(jī)抽樣技術(shù)和非隨機(jī)抽樣技術(shù)；掌握設(shè)計(jì)抽樣方案的原則；理解設(shè)計(jì)抽樣方案的步驟；掌握并理解抽樣調(diào)查誤差和樣本內(nèi)容。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

6.1 抽樣調(diào)查概述

6.1.1抽樣調(diào)查的概念及特點(diǎn)

6.1.2抽樣調(diào)查的作用及適用范圍

6.1.3抽樣調(diào)查的相關(guān)術(shù)語(yǔ)

6.2 抽樣技術(shù)

6.2.1隨機(jī)抽樣技術(shù)

6.2.2非隨機(jī)抽樣技術(shù)

6.3 設(shè)計(jì)抽樣方案

6.3.1 設(shè)計(jì)抽樣方案的原則

6.3.2 設(shè)計(jì)抽樣方案的步驟

6.4 調(diào)查誤差與樣本容量的確定

6.3.1 抽樣調(diào)查誤差

6.3.2 樣本容量

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）抽樣調(diào)查概述（重點(diǎn)）

識(shí)記：①抽樣調(diào)查；②抽樣單位；③抽樣框；④參數(shù)值；⑤統(tǒng)計(jì)值；⑥抽樣誤差。

領(lǐng)會(huì)：①抽樣調(diào)查的特點(diǎn)；②抽樣調(diào)查的作用；③抽樣調(diào)查的適用范圍。

（二）抽樣技術(shù)（重點(diǎn)）

識(shí)記：①隨機(jī)抽樣；②簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣；③等距抽樣；④分層抽樣；⑤整群抽樣；⑥滾雪球抽樣。

領(lǐng)會(huì)：①隨機(jī)抽樣技術(shù)的分類；②非隨機(jī)抽樣技術(shù)的分類。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①等比例分層抽樣；②紐曼分層抽樣。

（三）設(shè)計(jì)抽樣方案（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①可測(cè)性原則；②可行性原則；③經(jīng)濟(jì)性原則。

領(lǐng)會(huì)：①設(shè)計(jì)抽樣方案的原則；②各類隨機(jī)抽樣技術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)；③各類非隨機(jī)抽樣技術(shù)優(yōu)缺點(diǎn)。

綜合應(yīng)用：設(shè)計(jì)抽樣方案的步驟。

（四）設(shè)計(jì)抽樣方案（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①抽樣誤差；②非抽樣誤差；③置信度。

領(lǐng)會(huì)：①非抽樣誤差的類型；②影響樣本容量的因素。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：樣本容量的計(jì)算方法。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）抽樣調(diào)查的特點(diǎn)和作用；（2）抽樣調(diào)查的適用范圍；（3）隨機(jī)抽樣技術(shù)的類型。（3）非隨機(jī)抽樣技術(shù)的類型；（4）設(shè)計(jì)抽樣方案的原則；（5）設(shè)計(jì)抽樣方案的主要步驟；（6）抽樣誤差大小的影響因素；（7）非抽樣誤差的類型；（8）影響樣本容量的因素。

第七章 市場(chǎng)調(diào)查的組織與實(shí)施

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求了解市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與選擇；理解并掌握市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)；了解調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組成；掌握調(diào)查團(tuán)隊(duì)的職責(zé)；掌握市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇；理解調(diào)查員的作用；掌握調(diào)查員培訓(xùn)的內(nèi)容、方式和組織；掌握并理解調(diào)查前的準(zhǔn)備；掌握調(diào)查實(shí)施中的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和成本控制。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

7.1 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與選擇

7.1.1 企業(yè)內(nèi)部的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)

7.1.2 專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)

7.1.3 市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)

7.1.4 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的選擇

7.2 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與人員配備

7.2.1 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)

7.2.2 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的人員配備

7.3 市場(chǎng)調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組織

7.3.1調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組成及職責(zé)

7.3.2市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇

7.4 市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)

7.4.1調(diào)查員的作用

7.4.2調(diào)查員培訓(xùn)的內(nèi)容

7.4.3調(diào)查員培訓(xùn)的方式

7.4.4調(diào)查員培訓(xùn)的組織

7.5 調(diào)查前的準(zhǔn)備

7.5.1市場(chǎng)調(diào)查前準(zhǔn)備階段

7.5.2其他具體準(zhǔn)備工作

7.6 調(diào)查的實(shí)施與質(zhì)量控制

7.6.1現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)與復(fù)核

7.6.2調(diào)查實(shí)施中的質(zhì)量控制

7.6.3調(diào)查實(shí)施中的進(jìn)度控制

7.6.4調(diào)查實(shí)施中的成本控制

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)與選擇（重點(diǎn)）

識(shí)記：①市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)；②完全服務(wù)公司；③有限服務(wù)公司；④市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)。

領(lǐng)會(huì)：①影響企業(yè)內(nèi)部設(shè)置調(diào)查機(jī)構(gòu)的因素；②市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)；③選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的依據(jù)。

（二） 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與人員配備（一般）

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)；②市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的人員配備。

（三）市場(chǎng)調(diào)查團(tuán)隊(duì)的組織（一般）

識(shí)記：①項(xiàng)目主管；②實(shí)施主管；③調(diào)查督導(dǎo)。

領(lǐng)會(huì)：市場(chǎng)調(diào)查人員的選擇。

（四）市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)（一般）

識(shí)記：調(diào)查員。

領(lǐng)會(huì)：①調(diào)查員的作用；②調(diào)查員培訓(xùn)的內(nèi)容。

（五）調(diào)查前的準(zhǔn)備（一般）

領(lǐng)會(huì)：市場(chǎng)調(diào)查前準(zhǔn)備階段。

（六）調(diào)查的實(shí)施與質(zhì)量控制（重點(diǎn)）

識(shí)記：①現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)；②復(fù)核；③市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量控制；④進(jìn)度控制；⑤成本控制。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量控制的程序；②進(jìn)度控制的階段。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的主要類型；（2）市場(chǎng)調(diào)查團(tuán)隊(duì)的成員組成；（3）市場(chǎng)調(diào)查前的準(zhǔn)備階段；（4）市場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量控制的程序。（5）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查質(zhì)量控制。

第八章 市場(chǎng)調(diào)查資料的整理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求掌握市場(chǎng)調(diào)查資料整理的含義；掌握并理解市場(chǎng)調(diào)查資料的意義、內(nèi)容和原則；掌握市場(chǎng)調(diào)查資料整理的資料，包括審核、整理、編碼、錄入和調(diào)查數(shù)據(jù)的清洗；掌握并理解市場(chǎng)調(diào)查資料整理的方法——統(tǒng)計(jì)分組法。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

8.1 市場(chǎng)調(diào)查資料整理概述

8.1.1市場(chǎng)調(diào)查資料整理的含義

8.1.2 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義

8.1.3 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的內(nèi)容

8.1.4 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的原則

8.2 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的步驟

8.2.1 調(diào)查資料的審核

8.2.2 調(diào)查資料的整理

8.2.3 調(diào)查資料的編碼

8.2.4 調(diào)查資料的錄入

8.2.5 調(diào)查數(shù)據(jù)的清洗

8.3 市場(chǎng)調(diào)查資料整理的方法——統(tǒng)計(jì)分組法

8.3.1 統(tǒng)計(jì)分組的含義和原則

8.3.2 統(tǒng)計(jì)分組的作用

8.3.3 分組標(biāo)志的選擇

8.3.4 統(tǒng)計(jì)分組的類型與方法選擇

8.3.5 次數(shù)分布

8.3.6 匯編、制表和繪圖

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）市場(chǎng)調(diào)查資料整理概述（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①市場(chǎng)調(diào)查資料整理；②數(shù)據(jù)確認(rèn)；③數(shù)據(jù)處理；④數(shù)據(jù)陳示。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)調(diào)查資料整理的意義；②市場(chǎng)調(diào)查資料整理的原則。

（二）市場(chǎng)調(diào)查資料整理的步驟（重點(diǎn)）

識(shí)記：①資料審核；②編碼；③數(shù)據(jù)錄入；④數(shù)據(jù)清洗；

領(lǐng)會(huì)：①審核的階段和基本步驟；②資料審核的內(nèi)容和方法；③數(shù)據(jù)清洗的類型與方法。

（三）市場(chǎng)調(diào)查資料整理的方法——統(tǒng)計(jì)分組法（重點(diǎn)）

識(shí)記：①統(tǒng)計(jì)分組；②窮舉性原則；③互斥性原則；④次數(shù)分布；⑤匯編。

領(lǐng)會(huì)：①統(tǒng)計(jì)分組的原則；②統(tǒng)計(jì)分組的類型與方法選擇；③匯編方法。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①組中值；②次數(shù)分布表；③制表和繪圖。。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）市場(chǎng)調(diào)查資料整理的含義和意義；（2）市場(chǎng)調(diào)查資料整理的內(nèi)容和原則；（3）資料審核的含義和基本步驟；（4）資料審核的內(nèi)容；（5）資料審核的方法；（6）調(diào)查資料的整理；（7）調(diào)查資料的錄入；（8）數(shù)據(jù)清洗的類型；（9數(shù)據(jù)清洗的方法；（10）統(tǒng)計(jì)分組的含義；（11）統(tǒng)計(jì)分組的原則；（12）統(tǒng)計(jì)分組的作用；（13）統(tǒng)計(jì)分組的類型和方法選擇；（14）次數(shù)分布表；（15）匯編；（16）制表和繪圖。

第九章 市場(chǎng)調(diào)查資料的分析

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生了解市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)涵；掌握市場(chǎng)調(diào)查資料分析的意義；掌握并理解市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)容和原則；了解市場(chǎng)調(diào)查資料定性分析；掌握定性分析的主要方法；掌握并理解市場(chǎng)調(diào)查資料的定量分析，包括描述統(tǒng)計(jì)分析和推論統(tǒng)計(jì)分析。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

9.1 市場(chǎng)調(diào)查資料分析概述

9.1.1市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)涵及意義

9.1.2市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)容

9.1.3市場(chǎng)調(diào)查資料分析的原則

9.2 市場(chǎng)調(diào)查資料定性分析

9.2.1市場(chǎng)調(diào)查資料定性分析概述

9.2.2定性分析的主要方法

9.3 市場(chǎng)調(diào)查資料的定量分析

9.3.1描述統(tǒng)計(jì)分析

9.3.2推論統(tǒng)計(jì)分析

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）市場(chǎng)調(diào)查資料分析概述（一般）

識(shí)記：市場(chǎng)調(diào)查資料分析。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)調(diào)查資料分析的意義；②市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)容；③市場(chǎng)調(diào)查資料分析的原則。

（二）市場(chǎng)調(diào)查資料定性分析（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①定性分析；②歸納分析法；③演繹分析法；④結(jié)構(gòu)分析法。

領(lǐng)會(huì)：①定性分析的特點(diǎn)；②定性分析的原則；③定性分析的主要方法。

（三）市場(chǎng)調(diào)查資料的定量分析（重點(diǎn)）

識(shí)記：①描述統(tǒng)計(jì)分析；②推論統(tǒng)計(jì)分析。

領(lǐng)會(huì)：①描述統(tǒng)計(jì)分析的分類；②集中趨勢(shì)分析；③離散趨勢(shì)分析；④相關(guān)分析。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：①簡(jiǎn)單算術(shù)平均數(shù)；②加權(quán)算術(shù)平均數(shù)；③中位數(shù)；④眾數(shù)；⑤平均差、方差和標(biāo)準(zhǔn)差；⑥相關(guān)系數(shù)法。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)涵及意義；（2）市場(chǎng)調(diào)查資料分析的內(nèi)容；（3）市場(chǎng)調(diào)查資料分析的原則；（4）定性分析的內(nèi)涵；（5）定性分析的特點(diǎn)及原則；（6）定性分析的主要方法；（7）描述統(tǒng)計(jì)分析的類型；（8）推論統(tǒng)計(jì)分析。

第十章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生了解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義及特點(diǎn)；掌握市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用；理解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理；掌握并理解市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類、內(nèi)容及步驟；了解定性預(yù)測(cè)法及其特點(diǎn)；掌握定性預(yù)測(cè)的方法；掌握并理解時(shí)間序列預(yù)測(cè)法和回歸分析法。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

10.1 市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述

10.1.1市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義及特點(diǎn)

10.1.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用

10.1.3市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理

10.1.4市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類

10.1.5市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容

10.1.6市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟

10.2 定性預(yù)測(cè)法

10.2.1定性預(yù)測(cè)法及其特點(diǎn)

10.2.2定性預(yù)測(cè)的方法

10.2 定量預(yù)測(cè)法

10.3.1時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

10.3.2回歸分析法

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)概述（重點(diǎn)）

識(shí)記：①市場(chǎng)預(yù)測(cè)；②慣性原理；③類推原理；④隨機(jī)過(guò)程原理。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)預(yù)測(cè)的特點(diǎn)和作用；②市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理；③市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類；④市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟。

（二）定性預(yù)測(cè)法（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①定性預(yù)測(cè)法；②德?tīng)柗品ǎ虎蹖＜視?huì)議法。

領(lǐng)會(huì)：①定性預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)；②定性預(yù)測(cè)的方法。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：經(jīng)驗(yàn)判斷法。

（三）定量預(yù)測(cè)法（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①時(shí)間序列預(yù)測(cè)法；②回歸分析法。

領(lǐng)會(huì)：①時(shí)間序列預(yù)測(cè)法的適用；②時(shí)間序列的分裂；。

綜合應(yīng)用：①移動(dòng)平均法；②一元回歸預(yù)測(cè)法。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的含義和特點(diǎn)；（2）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用；（3）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理；（4）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的分類。（5）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容；（6）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的步驟；（7）定性預(yù)測(cè)法的特點(diǎn)；（8）定性預(yù)測(cè)的方法；（9移動(dòng)平均法；（10）一元回歸預(yù)測(cè)法。

第十一章 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果報(bào)告

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)，要求考生了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念；掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用；理解撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的意義；掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和分類；掌握并理解書面調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容、寫作原則、寫作步驟、寫作技巧以及應(yīng)注意的問(wèn)題；了解口頭報(bào)告及其特點(diǎn)；掌握口頭報(bào)告的作用；理解口頭報(bào)告成功的基本要素；掌握口頭報(bào)告資料的準(zhǔn)備；理解口頭報(bào)告的技巧及應(yīng)注意的問(wèn)題；掌握市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的完善；了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范例。

二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）

11.1 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告概述

11.1.1市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念

11.1.2市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用

11.1.3撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的意義

11.2 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和分類

11.2.1市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)

11.2.2市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類

11.3 書面調(diào)查報(bào)告的撰寫

11.3.1書面調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容

11.3.2書面調(diào)查報(bào)告的寫作原則

11.3.3書面調(diào)查報(bào)告的寫作步驟

11.3.4書面調(diào)查報(bào)告的寫作技巧

11.3.5撰寫調(diào)查報(bào)告應(yīng)注意的問(wèn)題

11.4 市場(chǎng)調(diào)查結(jié)構(gòu)的口頭報(bào)告

11.4.1口頭報(bào)告及其特點(diǎn)

11.4.2口頭報(bào)告的作用

11.4.3口頭報(bào)告成功的基本要素

11.4.4口頭報(bào)告資料的準(zhǔn)備

11.4.5口頭報(bào)告的技巧及應(yīng)注意的問(wèn)題

11.5 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的完善

11.5.1對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告使用的指導(dǎo)

11.5.2市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的評(píng)價(jià)

11.5.3市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的反饋

11.6 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范例

三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求

（一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告概述（一般）

識(shí)記：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用；②撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的意義。

（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)和分類（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①綜合性報(bào)告；②專題性報(bào)告；③學(xué)術(shù)性報(bào)告。

領(lǐng)會(huì)：①市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)；②市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類。

（三）書面調(diào)查報(bào)告的撰寫（次重點(diǎn)）

識(shí)記：①扉頁(yè)；②摘要；③前言；④正文。

領(lǐng)會(huì)：①書面調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；②書面調(diào)查報(bào)告的寫作原則。

簡(jiǎn)單應(yīng)用：書面調(diào)查報(bào)告的寫作步驟。

（四）市場(chǎng)調(diào)查結(jié)構(gòu)的口頭報(bào)告（一般）

識(shí)記：口頭報(bào)告。

領(lǐng)會(huì)：①口頭報(bào)告的作用；②口頭報(bào)告成功的基本要素。

（五）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的完善（一般）

領(lǐng)會(huì)：①對(duì)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告使用的指導(dǎo)；②市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的評(píng)價(jià)。

（六）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范例（一般）

簡(jiǎn)單應(yīng)用：了解市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范例。

四、本章關(guān)鍵問(wèn)題

本章中的關(guān)鍵問(wèn)題有：（1）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念；（2）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用；（3）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)；（4）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類；（5）書面調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容；（6）書面調(diào)查報(bào)告的寫作原則；（7）書面調(diào)查報(bào)告的寫作步驟；（8）口頭報(bào)告及其特點(diǎn)；（9）口頭報(bào)告的作用；（10）口頭報(bào)告成功的基本要素；（11）口頭報(bào)告的技巧及應(yīng)注意的問(wèn)題。

Ⅳ 關(guān)于大綱的說(shuō)明與考核實(shí)施要求

一、自學(xué)考試大綱的目的和作用

課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計(jì)劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)而確定。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。

課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會(huì)助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí)范圍和程度的依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。

二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系

課程自學(xué)考試大綱是進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，《市場(chǎng)調(diào)查與分析》教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識(shí)的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。

本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在教材里都可以找到。

三、關(guān)于自學(xué)教材

本課程使用教材為：《市場(chǎng)調(diào)查與分析》，任正臣主編，江蘇鳳凰科學(xué)技術(shù)出版社，2018年版。

四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)

1、在學(xué)習(xí)本課程前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟知課程的基本要以及本課程與有關(guān)課程的聯(lián)系，使以后的學(xué)習(xí)能緊緊圍繞課程的基本要求。

2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，考生應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中關(guān)于該章的考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。

3、閱讀教材時(shí)，考生應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個(gè)別細(xì)節(jié)問(wèn)題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置。

4、學(xué)完教材的每一章內(nèi)容后，考生應(yīng)認(rèn)真完成教材中每一章后的思考題，這一過(guò)程可幫助應(yīng)考者理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

五、應(yīng)考指導(dǎo)

1. 如何學(xué)習(xí)

很好的計(jì)劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。如果考生正在接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中做出滿意的回答，考生必須對(duì)所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解。如使用“行動(dòng)計(jì)劃表”來(lái)監(jiān)控你的學(xué)***展?？忌陂喿x課本時(shí)可以做讀書筆記。如有需要重點(diǎn)注意的內(nèi)容，可以用彩筆來(lái)標(biāo)注。如：紅色代表重點(diǎn)；綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域；黃色代表可以運(yùn)用在工作之中?？梢栽诳瞻滋幱涗浵嚓P(guān)網(wǎng)站與文章。

2. 如何考試

卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評(píng)分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分?；卮鹚岢龅膯?wèn)題。要回答所問(wèn)的問(wèn)題，而不是回答你自己樂(lè)意回答的問(wèn)題，避免超過(guò)問(wèn)題的范圍。

3. 如何處理緊張情緒

正確處理對(duì)失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請(qǐng)教已經(jīng)通過(guò)該科目考試的人，問(wèn)他們一些問(wèn)題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒?？荚嚽昂侠砩攀?，保持旺盛精力，保持冷靜。

4. 如何克服心理障礙

考生在復(fù)習(xí)考試過(guò)程中通常會(huì)存在一定的心理障礙，這是一個(gè)很普遍的問(wèn)題。如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進(jìn)入考場(chǎng)之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進(jìn)考場(chǎng)，因此當(dāng)你閱讀考卷時(shí)，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進(jìn)行答卷。為每個(gè)考題或部分分配合理時(shí)間，并按此時(shí)間安排進(jìn)行。

六、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求

1．考生應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程所提出的總的要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。

2．考生應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識(shí)點(diǎn)的考核要求。

3．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)、以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。

4．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問(wèn)題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。

5．社會(huì)助學(xué)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行課程輔導(dǎo)時(shí)，要注意基礎(chǔ)、突出重點(diǎn)，要幫助應(yīng)考者對(duì)課程內(nèi)容建立一個(gè)整體的概念，對(duì)應(yīng)考者提出的問(wèn)題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。

6．注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過(guò)程中善于提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、做出判斷和解決問(wèn)題。

7．要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中都存在著不同難度的試題。

七、對(duì)考核內(nèi)容的說(shuō)明

1．本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識(shí)點(diǎn)的方式給出的。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。

2．按照重要性程度不同，考核內(nèi)容分為重點(diǎn)內(nèi)容、次重點(diǎn)內(nèi)容、一般內(nèi)容，在本課程試卷中對(duì)不同考核內(nèi)容要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：重點(diǎn)內(nèi)容占60%，次重點(diǎn)內(nèi)容占30%，一般內(nèi)容占10%。

八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定

1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時(shí)間的長(zhǎng)度為150分鐘。對(duì)本課程考試過(guò)程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴(yán)禁攜帶其他與考試無(wú)關(guān)的工具。

2．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目，都屬于考核的內(nèi)容?？荚嚸}既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點(diǎn)、章節(jié)重點(diǎn)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋度。

3．命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識(shí)點(diǎn)范圍的題，考核目標(biāo)不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著重考核自學(xué)者對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練。不應(yīng)出與基本要求不符的偏題或怪題。

4．本課程在試卷中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。

5．要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難

和難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中不同難度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：2:3:3:2。

必須注意試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念。在各個(gè)能力層次中對(duì)于不同的考生都存在著不同的難度。在大綱中要特別強(qiáng)調(diào)這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)告誡考生切勿混淆。

6．本課程考試命題的主要題型一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、論述題等題型。

在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對(duì)題型規(guī)定。

附錄：題型舉例

一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)）。

1．1911年，美國(guó)的柯蒂斯出版公司編寫了第一本有關(guān)市場(chǎng)研究的專著是（ ）

A．《銷售機(jī)會(huì)》 B．《市場(chǎng)調(diào)研》

C．《市場(chǎng)調(diào)研技術(shù)》 D．《市場(chǎng)調(diào)研分析》

參考答案： A

2．對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)方面的調(diào)查屬于（ ）

A．政治環(huán)境調(diào)查 B．法律環(huán)境調(diào)查

C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查 D．自然環(huán)境調(diào)查

參考答案： C

二、填空題

1. 是指為了了解市場(chǎng)中的某種現(xiàn)象在一定時(shí)空上的情況，從而收集比較全面而準(zhǔn)確的調(diào)查資料，對(duì)市場(chǎng)的有關(guān)總體，進(jìn)行逐一的、無(wú)一例外的、普遍的、全面的調(diào)查。。

參考答案：市場(chǎng)普查

2. 是一種最基本的隨機(jī)抽樣方式，也是概率抽樣的最基本的形式。

參考答案：簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣

三、名詞解釋

1．置信度

參考答案：

置信度是指總體參數(shù)數(shù)值落在樣本統(tǒng)計(jì)值某一區(qū)間的概率，或者說(shuō)是總體參數(shù)值落在樣本統(tǒng)計(jì)值某一區(qū)間中的把握性程度。

2．市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)

參考答案：

市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是指專門或主要從事市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的單位和部門，是一種服務(wù)性的組織機(jī)構(gòu)。

四、簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查原則。

參考答案：

（1）時(shí)效性原則。

（2）準(zhǔn)確性原則。

（3）系統(tǒng)性原則。

（4）經(jīng)濟(jì)性原則。

（5）科學(xué)性原則。

（6）保密性原則。

2．簡(jiǎn)述典型調(diào)查的方式。

參考答案：

（1）解剖麻雀式；

（2）劃類選典式；

（3）綜合應(yīng)用式。

五、論述題

試述重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查的區(qū)別。

參考答案：

重點(diǎn)調(diào)查是一種非全面調(diào)查的方法，在僅僅對(duì)總體中的部分單位進(jìn)行調(diào)查這一點(diǎn)上，它與典型調(diào)查具有相似之處。但重點(diǎn)調(diào)查與典型調(diào)查又有著明顯的區(qū)別。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）選擇調(diào)查單位的標(biāo)準(zhǔn)不同

典型調(diào)查必須選擇同類事物中對(duì)總體具有代表性的單位作為調(diào)查單位，而重點(diǎn)調(diào)查則是選擇總體中的重點(diǎn)單位，即選擇同類市場(chǎng)現(xiàn)象中具有集中性、大型單位作為調(diào)查單位。

（2）調(diào)查的主要目的不同

典型調(diào)查的主要目的是通過(guò)對(duì)典型單位的研究與分析，認(rèn)識(shí)同類事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，借以達(dá)到由特殊到一般的認(rèn)識(shí)目的，即主要是定性調(diào)查；重點(diǎn)調(diào)查的主要目的是通過(guò)對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查，對(duì)某種市場(chǎng)現(xiàn)象總體的數(shù)量狀況做出基本估計(jì)，從而認(rèn)識(shí)總體的基本情況，即主要是定量調(diào)查。

（3）調(diào)查的具體方法不同

典型調(diào)查只能是面對(duì)面的直接調(diào)查，而重點(diǎn)調(diào)查既可以是直接調(diào)查，也可以是通過(guò)電話、問(wèn)卷、表格等方式進(jìn)行的間接調(diào)查。

六、計(jì)算題

1.某班組共有5名員工，他們的年齡分別為：10,20,20,20,30。試求這5名員工的年齡中位數(shù)。

解：首先將該組數(shù)據(jù)進(jìn)行排列，得到：10,20,20,20,30；

因?yàn)樵摻M數(shù)據(jù)為5，奇數(shù)，所以中位數(shù)的位置為：（5+1）/2=3；

即中位數(shù)的位置為第三個(gè)數(shù)，由此得到中位數(shù)為20。

2.假設(shè)以下是小明某科的考試成績(jī)：平時(shí)測(cè)驗(yàn)80分，期中考試90分，期末考試95分，學(xué)校規(guī)定的學(xué)科綜合成績(jī)的計(jì)算方式是：平時(shí)測(cè)驗(yàn)占比是20%，期中考試占比是30%，期末考試占比是50%。試求小明的綜合成績(jī)。

解：根據(jù)加權(quán)算術(shù)平均數(shù)的計(jì)算公式：

小明的綜合成績(jī)=（80×20%+90×30%+95×50%）/(20%+30%+50%)=90.5分

即小明的綜合成績(jī)?yōu)?0.5分。