03296 危機(jī)管理

高綱1459江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱03296 危機(jī)傳播管理 南京大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會(huì)辦公室Ⅰ 課程性質(zhì)與課程目標(biāo)一、課程性質(zhì)和特點(diǎn)“危機(jī)傳播管理”課程是江蘇省高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系專業(yè)（本科段）的必修課，是為培養(yǎng)和檢驗(yàn)考生掌握公共關(guān)系基本知識(shí)和基本技能而設(shè)置的一門專業(yè)基礎(chǔ)課程。該課程內(nèi)容涵蓋了危機(jī)與危機(jī)管理、危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播、危機(jī)管理者與危機(jī)利益相關(guān)者、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)傳播管理的對(duì)話范式——基于“事實(shí)——價(jià)值”模型（上）、危機(jī)傳播管理的對(duì)話范式——基于“事實(shí)——價(jià)值”模型（下）、危機(jī)管理議題、危機(jī)修辭與信息發(fā)布、新媒體與危機(jī)傳播以及危機(jī)恢復(fù)管理等內(nèi)容。因此，它是一門理論聯(lián)系實(shí)際、應(yīng)用性較強(qiáng)的課程。二、課程目標(biāo)（評(píng)價(jià)目標(biāo)）危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部系統(tǒng)失常造成的可能破壞正常發(fā)展秩序和目標(biāo)，要求組織做出緊急決策、響應(yīng)和行動(dòng)的威脅性事件、狀態(tài)或結(jié)構(gòu)。在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中，危機(jī)管理——認(rèn)識(shí)危機(jī)、轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)——將成為所有社會(huì)組織面對(duì)的重要課題。通過本課程的學(xué)習(xí)，使考生能夠精通危機(jī)傳播管理的理論，掌握危機(jī)傳播管理的基本方法，以適應(yīng)公共關(guān)系工作的需要。本課程的目標(biāo)：1．了解危機(jī)傳播管理的意義和作用；2．熟悉危機(jī)傳播管理的對(duì)話范式；3．掌握危機(jī)傳播管理的基本方法；三、與相關(guān)課程的聯(lián)系與區(qū)別《危機(jī)傳播管理》是江蘇省高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系專業(yè)（本科段）必修的專業(yè)課程，與公共關(guān)系專業(yè)的許多其他課程有著密切的關(guān)系。《公共關(guān)系口才》、《現(xiàn)代談判學(xué)》是本課程的基礎(chǔ)。四、課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)本課程的重點(diǎn)是掌握有關(guān)危機(jī)傳播管理的理論知識(shí)和危機(jī)傳播管理的基本方法，難點(diǎn)是掌握危機(jī)傳播管理與社會(huì)進(jìn)步之間的關(guān)系。Ⅱ 考核目標(biāo)本大綱在考核目標(biāo)中，按照識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。四個(gè)能力層次是遞進(jìn)關(guān)系，各能力層次的含義是：識(shí)記（Ⅰ）：要求考生能夠識(shí)別和記憶本課程中有關(guān)危機(jī)傳播管理的相關(guān)名詞、概念、知識(shí)的含義，并能夠根據(jù)考核的不同要求，進(jìn)行正確的表述和選擇。領(lǐng)會(huì)（Ⅱ）：要求考生能夠領(lǐng)悟和理解本課程中有關(guān)危機(jī)傳播管理的概念、理論和方法的內(nèi)涵及外延，理解危機(jī)傳播管理相關(guān)知識(shí)的區(qū)別和聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求對(duì)危機(jī)傳播管理相關(guān)知識(shí)進(jìn)行論證，做出正確的解釋和說明。簡(jiǎn)單應(yīng)用（Ⅲ）：要求考生能夠根據(jù)已知的危機(jī)傳播管理知識(shí)的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，分析和解決有關(guān)的危機(jī)傳播管理理論問題和實(shí)際問題，并得出正確的結(jié)論。綜合應(yīng)用（Ⅳ）：要求考生能夠根據(jù)已知的危機(jī)傳播管理知識(shí)的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，分析和解決相關(guān)的危機(jī)傳播管理的理論問題和實(shí)際問題，并得出解決問題的綜合方案。Ⅲ 課程內(nèi)容與考核要求第一章 危機(jī)與危機(jī)管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)的概念、危機(jī)的特征與類型、作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理以及風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與危機(jī)管理。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）1.1 什么是危機(jī)1.2 危機(jī)的特征與類型1.3 作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理1.4 風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與危機(jī)管理三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）什么是危機(jī)識(shí)記：①危機(jī)。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)定義包含的要點(diǎn)；②危機(jī)被理解為一種特殊狀態(tài)、結(jié)構(gòu)而非單純的沖突性事件的原因。（二）危機(jī)的特征與類型領(lǐng)會(huì)：①考察危機(jī)特征時(shí)應(yīng)重點(diǎn)把握的矛盾關(guān)系；②危機(jī)的特征；③按“人與環(huán)境”的復(fù)合標(biāo)準(zhǔn)劃分的危機(jī)類型。（三）作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理識(shí)記：①危機(jī)意識(shí)；②危機(jī)應(yīng)對(duì)；③危機(jī)管理思想；④危機(jī)管理。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)管理的框架；②作為組織生存和發(fā)展基本能力的危機(jī)管理；③作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理應(yīng)當(dāng)遵循的基本原則；④危機(jī)管理的范疇；⑤諾曼·奧古斯丁關(guān)于危機(jī)管理的6個(gè)階段；⑥羅伯特·希斯關(guān)于危機(jī)管理范疇的“4R”模式；⑦安·米特羅夫和克里斯汀·皮爾遜關(guān)于危機(jī)管理的5階段模式。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①從情境、資源、溝通和行為四個(gè)關(guān)鍵詞入手界定危機(jī)管理所體現(xiàn)的基本主張；②基于組織整體發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)管理體系的核心范疇。（四）風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)與危機(jī)管理識(shí)記：①風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)；②發(fā)展觀；③危機(jī)發(fā)展觀；④物本位發(fā)展觀；⑤人本位發(fā)展觀。領(lǐng)會(huì)：①人與物的關(guān)系是發(fā)展觀的基本問題；②危機(jī)管理的價(jià)值理念或危機(jī)發(fā)展觀的基本特征。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解危機(jī)的概念。其次，熟悉危機(jī)的特征與類型。再次，掌握危機(jī)管理的基本原則和核心范疇。最后，明確無論把風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)視為一種客觀存在還是一種主觀建構(gòu)，我們都需要把風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理納入到當(dāng)今時(shí)代的制度和文化建設(shè)中去。第二章 危機(jī)管理的流派與危機(jī)傳播一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)管理的流派，危機(jī)傳播機(jī)制，以及危機(jī)中的謠言傳播。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）2.1 危機(jī)管理的流派2.1.1 管理流派與傳播流派2.1.2 公共關(guān)系與危機(jī)公關(guān)2.1.3 危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭2.2 危機(jī)傳播機(jī)制2.2.1 傳播與危機(jī)傳播2.2.2 危機(jī)傳播要素2.2.3 危機(jī)傳播模式2.2.4 危機(jī)傳播流—“3F”假設(shè)2.3 危機(jī)中的謠言傳播2.3.1 謠言的本質(zhì)2.3.2 謠言的公式2.3.3 謠言的類型2.3.4 謠言的應(yīng)對(duì)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）危機(jī)管理的流派識(shí)記：①管理流派；②傳播流派；③危機(jī)公關(guān)；④危機(jī)修辭。領(lǐng)會(huì)：①管理流派與傳播流派的主要差異；②現(xiàn)代公共關(guān)系的歷史進(jìn)路和思想遺產(chǎn)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)公關(guān)與危機(jī)修辭的聯(lián)系與區(qū)別。（二）危機(jī)傳播機(jī)制識(shí)記：①傳播；②危機(jī)傳播；③危機(jī)傳播鏈；④傳播流；⑤危機(jī)傳播管理的“3F”假設(shè)。領(lǐng)會(huì)：①傳播的特征；②危機(jī)傳播的主要特性；③危機(jī)傳播的要素；④危機(jī)傳播鏈的主要類型；⑤危機(jī)傳播模式應(yīng)具備的功能；⑥有關(guān)傳播流的研究成果；⑦危機(jī)傳播的困境。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①三種著名的危機(jī)傳播模式（單向直線模式、雙向反饋模式和輻合模式）。（三）危機(jī)中的謠言傳播識(shí)記：①謠言；②反抗性謠言；③攻擊性謠言；④宣傳性謠言；⑤牟利性謠言；⑥誤解性謠言。領(lǐng)會(huì)：①謠言本質(zhì)；②謠言的公式；③謠言的類型。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①謠言的產(chǎn)生和傳播機(jī)制。綜合應(yīng)用：①謠言的應(yīng)對(duì)策略。四、本章關(guān)鍵問題首先，明確危機(jī)管理有“管理的觀點(diǎn)”和“傳播的觀點(diǎn)”兩大流派，以及危機(jī)公關(guān)和危機(jī)修辭兩個(gè)具體研究路向。其次，了解危機(jī)傳播的要素、過程和結(jié)構(gòu)，以及危機(jī)傳播流的研究假設(shè)。最后，掌握謠言的產(chǎn)生和傳播的機(jī)制，以及應(yīng)對(duì)謠言的觀念和策略。第三章 危機(jī)管理者與危機(jī)利益相關(guān)者一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)管理者、危機(jī)利益相關(guān)者，以及博弈、雙贏與價(jià)值觀。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）3.1 危機(jī)管理者3.1.1 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職能3.1.2 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成3.1.3 危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式3.1.4 危機(jī)管理中的權(quán)力配置3.2 危機(jī)利益相關(guān)者3.2.1 從公眾到利益相關(guān)者3.2.2 三個(gè)共同體—“3C”假設(shè)3.2.3 危機(jī)與共同體的消解3.3 博弈、雙贏與價(jià)值觀3.3.1 博弈3.3.2 雙贏3.3.3 價(jià)值觀三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）危機(jī)管理者識(shí)記：①危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的職能；②危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式。綜合應(yīng)用：①危機(jī)管理中的權(quán)力配置。（二）危機(jī)利益相關(guān)者識(shí)記：①公眾；②利益相關(guān)者；③危機(jī)傳播管理的“3C”假設(shè)。領(lǐng)會(huì)：①公眾的劃分；②在公共關(guān)系和危機(jī)傳播管理領(lǐng)域，用利益相關(guān)者的概念代替公眾的概念的原因；③管理學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展中的三道“分水嶺”；④組織與利益相關(guān)者之間的危機(jī)。（三）博弈、雙贏與價(jià)值觀識(shí)記：①零和博弈；②非零和博弈；③雙向均衡模式；④雙贏區(qū)。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)情境中，組織與利益相關(guān)者在權(quán)力關(guān)系上的展開較量的層面；②博弈論的基本假設(shè)；③美國公共關(guān)系學(xué)者格魯尼格夫婦、多澤爾等人關(guān)于“作為雙向?qū)崿F(xiàn)的新均衡模式”。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)傳播管理應(yīng)堅(jiān)持的價(jià)值觀。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解危機(jī)管理者的基本職能、權(quán)力配置和價(jià)值排序。其次，熟悉危機(jī)利益相關(guān)者的心理特征和行為方式。最后，掌握危機(jī)傳播管理的價(jià)值觀。第四章 危機(jī)預(yù)警一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的轉(zhuǎn)化，以及危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）4.1 風(fēng)險(xiǎn)管理4.2 風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的轉(zhuǎn)化4.3 危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)4.3.1 危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)4.3.2 危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)4.3.3 危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）風(fēng)險(xiǎn)管理識(shí)記：①危機(jī)預(yù)警；②風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)；③風(fēng)險(xiǎn)管理；④風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)；⑤風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；⑥公共荒地；⑦風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。領(lǐng)會(huì)：①組織的風(fēng)險(xiǎn)類型；②關(guān)于“集體想當(dāng)然”或曰集體無意識(shí)的兩個(gè)經(jīng)驗(yàn)性陷阱；③風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)排序。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①組織風(fēng)險(xiǎn)管理的基本策略。（二）風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的轉(zhuǎn)化領(lǐng)會(huì)：①風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)轉(zhuǎn)化的過程。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①不同風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別下與利益相關(guān)者的溝通策略。（三）危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)識(shí)記：①危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)；②危機(jī)預(yù)報(bào)；③危機(jī)晴雨表；④危機(jī)影響值；⑤危機(jī)迷情。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)評(píng)估的內(nèi)容；②危機(jī)評(píng)估指標(biāo)設(shè)置的原則；③公共危機(jī)的劃分；④危機(jī)預(yù)報(bào)應(yīng)重點(diǎn)把握的關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)；⑤幾種常見的“危機(jī)迷情”狀態(tài)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)監(jiān)測(cè)子系統(tǒng)的主要職能；②危機(jī)評(píng)估子系統(tǒng)的主要職能。綜合應(yīng)用：①在風(fēng)險(xiǎn)溝通和危機(jī)管理中擴(kuò)大公眾參與的原因。四、本章關(guān)鍵問題 首先，掌握風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)內(nèi)容。其次，了解風(fēng)險(xiǎn)向危機(jī)的轉(zhuǎn)化是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過程。最后，明確危機(jī)預(yù)警是基于日常風(fēng)險(xiǎn)管理，著眼戰(zhàn)略全局，系統(tǒng)地預(yù)報(bào)和控制危機(jī)的一整套管理機(jī)制。第五章 危機(jī)傳播管理的對(duì)話范式——基于“事實(shí)——價(jià)值”模型（上）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握“二分法”與對(duì)話范式，“事實(shí)—價(jià)值”模型，一級(jí)路徑及其核心概念。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）5.1 “二分法”與對(duì)話范式5.1.1 事實(shí)與價(jià)值“二分法”5.1.2 “二分法”與對(duì)話范式5.2 “事實(shí)—價(jià)值”模型5.2.1 “二分法”與危機(jī)傳播管理5.2.2 事實(shí)與價(jià)值模型的構(gòu)建5.3 一級(jí)路徑及其核心概念5.3.1 事實(shí)之維：一級(jí)路徑與核心概念5.3.2 價(jià)值之維的核心概念：信任與意義三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）“二分法”與對(duì)話范式識(shí)記：①對(duì)話；②事實(shí)；③價(jià)值。領(lǐng)會(huì)：①價(jià)值世界的“意義策略”；②用事實(shí)與價(jià)值“二分法”解釋和解決危機(jī)問題。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①選擇對(duì)話作為公共關(guān)系和危機(jī)傳播管理新范式的原因。（二）“事實(shí)—價(jià)值”模型識(shí)記：①危機(jī)傳播管理實(shí)踐的一級(jí)路徑；②危機(jī)傳播管理實(shí)踐的二級(jí)路徑；③危機(jī)傳播管理實(shí)踐的三級(jí)路徑。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)傳播管理的基本范疇；②以事實(shí)與價(jià)值“二分法”為解釋和解決問題的基本框架，組織在危機(jī)中的決策的兩個(gè)基本原則。簡(jiǎn)單應(yīng)用：① 危機(jī)傳播管理對(duì)話范式的“事實(shí)—價(jià)值”模型。（三）一級(jí)路徑及其核心概念識(shí)記：①兩種利益“真相觀”；②利益。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)中的真相；②有關(guān)信任問題研究的主要視角；③意義的危機(jī)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)傳播管理范式對(duì)信任的理解。四、本章關(guān)鍵問題首先，明確本章的關(guān)鍵詞是對(duì)話。其次，了解本章所主張的對(duì)話，是真相與信任、利益與意義并彰的雙向溝通。最后，掌握“事實(shí)—價(jià)值”模型，事實(shí)維度的危機(jī)對(duì)話及其實(shí)踐路徑，以及價(jià)值維度的危機(jī)對(duì)話及其實(shí)踐路徑。第六章 危機(jī)傳播管理的對(duì)活范式—基于“事實(shí)—價(jià)值”模型（下）一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑，事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個(gè)案經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引領(lǐng)路徑，以及價(jià)值之維：重建路徑、個(gè)案經(jīng)驗(yàn)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）6.1 事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑6.1.1 告知6.1.2 疏導(dǎo)6.2 事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個(gè)案檢驗(yàn)6.2.1 轉(zhuǎn)換6.2.2 個(gè)案檢驗(yàn)6.3 價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引領(lǐng)路徑6.3.1 順應(yīng)6.3.2 引領(lǐng)6.4 價(jià)值之維：重建路徑、個(gè)案檢驗(yàn)6.4.1 重建6.4.2 個(gè)案檢驗(yàn)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑識(shí)記：①告知；②共同關(guān)心；③疏導(dǎo)；④專業(yè)意見領(lǐng)袖；⑤草根意見領(lǐng)袖；⑥危機(jī)黑洞。領(lǐng)會(huì)：①英國危機(jī)管理專家羅杰斯特提出的有關(guān)告知的“3T原則”；②充分告知原則的主要內(nèi)容；③危機(jī)情景下的承諾應(yīng)注意的問題；④危機(jī)管理者經(jīng)常偏離媒體和公眾關(guān)切的核心議題的主要表現(xiàn)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①“告知策略”之下的三個(gè)三級(jí)路徑；②“疏導(dǎo)”路徑之下的三個(gè)三級(jí)路徑。（二）事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個(gè)案檢驗(yàn)領(lǐng)會(huì)：①實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理者與核心利益相關(guān)者的協(xié)同的主要方式。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①“轉(zhuǎn)換”路徑的著眼點(diǎn)。綜合應(yīng)用：①危機(jī)傳播管理對(duì)話范式在事實(shí)之維的三個(gè)二級(jí)路徑。（三）價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引領(lǐng)路徑識(shí)記：①價(jià)值排序。領(lǐng)會(huì)：①從價(jià)值層面看，危機(jī)對(duì)話的前提。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①“順應(yīng)”之下的三個(gè)三級(jí)路徑。綜合應(yīng)用：①危機(jī)傳播管理對(duì)話范式在價(jià)值之維的三個(gè)二級(jí)路徑。（四）價(jià)值之維：重建路徑、個(gè)案檢驗(yàn)識(shí)記：①重建路徑。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)傳播管理效能的類型。四、本章關(guān)鍵問題首先，認(rèn)識(shí)危機(jī)傳播管理對(duì)話范式在事實(shí)之維的三個(gè)二級(jí)路徑：告知、疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)換。其次，明確危機(jī)傳播管理對(duì)話范式在價(jià)值之維的三個(gè)二級(jí)路徑：順應(yīng)、引領(lǐng)和重建。第七章 危機(jī)議題管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握議題與議題管理，從議程設(shè)置到議程建構(gòu)，危機(jī)中的媒體角色，以及危機(jī)中的媒體政策。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）7.1 議題與議題管理7.2 從議程設(shè)置到議程建構(gòu)7.2.1 議程設(shè)置與媒體中心論7.2.2 消息來源中心論7.2.3 消息來源—媒體協(xié)商論7.3 危機(jī)中的媒體角色7.4 危機(jī)中的媒體政策7.4.1 及時(shí)、主動(dòng)、公開7.4.2 合作、服務(wù)、對(duì)話7.4.3 底線、戰(zhàn)線、界線三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）議題與議題管理識(shí)記：①議題；②議題管理。領(lǐng)會(huì)：①議題管理的任務(wù)和內(nèi)容。（二）從議程設(shè)置到議程建構(gòu)識(shí)記：①議程設(shè)置假說；②媒體中心論；③消息來源中心論；④媒體協(xié)商論⑤議程建構(gòu)。領(lǐng)會(huì)：①媒體中心論的主要觀點(diǎn)；②影響媒體議程設(shè)置的權(quán)力主體的構(gòu)成；③“紙草性議程”概念。（三）危機(jī)中的媒體角色領(lǐng)會(huì)：①媒體的“雙刃劍”屬性；②“沉默螺旋”假說的主張；③危機(jī)中的組織面臨媒體主觀上造成的困局。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)中的媒體角色。（四）危機(jī)中的媒體政策識(shí)記：①開放性的媒體政策。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)媒體政策的原則。四、本章關(guān)鍵問題 首先，了解議題與議題管理的基本問題。其次，熟悉議題與議題管理的理論來源—從議程設(shè)置到議程建構(gòu)的思想脈絡(luò)。最后，掌握危機(jī)議題管理的兩個(gè)中心環(huán)節(jié)：設(shè)置媒體議程和影響意見領(lǐng)袖。第八章 危機(jī)修辭與信息發(fā)布一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)修辭的理念與原則，危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)與發(fā)言人，以及新聞敘事與話語建構(gòu)。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）8.1 危機(jī)修辭的理念與原則8.2 危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)與發(fā)言人8.2.1 危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)的策劃與組織8.2.2 危機(jī)發(fā)言人的素養(yǎng)與技巧8.3 新聞敘事與話語建構(gòu)8.3.1 新聞敘事結(jié)構(gòu)8.3.2 媒體采訪與文本寫作8.3.3 領(lǐng)導(dǎo)者的修辭與形象塑造三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）危機(jī)修辭的理念與原則識(shí)記：①修辭；②危機(jī)修辭；③靈動(dòng)表達(dá)。領(lǐng)會(huì)：①修辭的基本要素。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)修辭的基本理念。（二）危機(jī)新聞發(fā)布會(huì)與發(fā)言人識(shí)記：①危機(jī)信息發(fā)布。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)信息發(fā)布的含義；②危機(jī)信息發(fā)布的形式。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)發(fā)言人必須掌握的業(yè)務(wù)技巧。綜合應(yīng)用：①新聞發(fā)布會(huì)的策劃和實(shí)施的主要步驟。（三）新聞敘事與話語建構(gòu)識(shí)記：①新聞敘事的章法；②堅(jiān)持利益相關(guān)者本位。領(lǐng)會(huì)：①新聞敘事的基本結(jié)構(gòu)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)中接受媒體采訪的原則和技巧。綜合應(yīng)用：①危機(jī)中組織領(lǐng)導(dǎo)者的修辭與形象塑造的標(biāo)準(zhǔn)框架。四、本章關(guān)鍵問題 首先，了解危機(jī)修辭的理念與原則。其次，熟悉危機(jī)信息發(fā)布的相關(guān)知識(shí)。最后，掌握發(fā)言人和領(lǐng)導(dǎo)者的修辭技巧。第九章 新媒體與危機(jī)傳播一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握意見競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)系管理，以及價(jià)值排序。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）9.1 意見競(jìng)爭(zhēng)9.1.1 信息飛沫與去中心化9.1.2 話語權(quán)再分配9.1.3 意見競(jìng)爭(zhēng)與合意空間9.2 關(guān)系管理9.2.1 信息流與關(guān)系網(wǎng)9.2.2 意見領(lǐng)袖與社會(huì)動(dòng)員9.2.3 從表達(dá)到行動(dòng)9.3 價(jià)值排序9.3.1 二元對(duì)立與標(biāo)準(zhǔn)敘事9.3.2 價(jià)值排序與重建共同體9.3.3 危機(jī)傳播與對(duì)話理性三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）意見競(jìng)爭(zhēng)識(shí)記：①話語；②話語權(quán)；③合法性危機(jī)。領(lǐng)會(huì)：①互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人類社會(huì)信息傳播秩序的重大轉(zhuǎn)變；②傳統(tǒng)時(shí)代話語權(quán)行使的形式；③新媒體對(duì)話語權(quán)行使形式的改變；④對(duì)話的價(jià)值。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①新媒體如何實(shí)現(xiàn)信息飛沫化、去中心化和話語權(quán)再分配。（二）關(guān)系管理識(shí)記：①信息流；②傳播管理；③縱向傳播；④橫向傳播。領(lǐng)會(huì)：①意見領(lǐng)袖在危機(jī)情境下扮演的角色；②虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間融合過程的主要環(huán)節(jié)。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①大眾由“喧嘩”的表達(dá)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極、彪悍的行動(dòng)者的原因；②新媒體溝通和組織社會(huì)公眾的方法。綜合應(yīng)用：①新媒體語境下信息流與關(guān)系網(wǎng)的關(guān)系。（三）價(jià)值排序識(shí)記：①敘事；②敘事結(jié)構(gòu)的二元對(duì)立；③共同體。領(lǐng)會(huì)：①標(biāo)注敘事結(jié)構(gòu)的主要構(gòu)成要素；②新媒體偏愛危機(jī)中的標(biāo)準(zhǔn)敘事的原因；③危機(jī)中四組價(jià)值要素（得失、是非、公私和善惡）的排序。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)管理者進(jìn)行合理的價(jià)值排序應(yīng)注意的問題。（四）危機(jī)傳播與對(duì)話合理性識(shí)記：①程序理性。領(lǐng)會(huì)：①哈貝馬斯的交往理性原則；②在對(duì)話范式中，卷入危機(jī)傳播的利益各方應(yīng)當(dāng)遵循的原則。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)中的對(duì)話理性。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解新媒體帶來的信息增量和權(quán)力關(guān)系變革問題。其次，認(rèn)識(shí)新媒體信息傳播與社會(huì)行動(dòng)之間的關(guān)系。最后，掌握新媒體如何構(gòu)建危機(jī)敘事、如何設(shè)定危機(jī)管理者的價(jià)值排序，以及如何確立對(duì)話和協(xié)商理性。第十章 危機(jī)恢復(fù)管理一、學(xué)習(xí)目的與要求通過本章學(xué)習(xí)，要求掌握危機(jī)恢復(fù)管理的框架、形象修復(fù)與機(jī)會(huì)利用以及危機(jī)效果評(píng)估。二、課程內(nèi)容（考試內(nèi)容）10.1 危機(jī)恢復(fù)管理的框架10.2 形象修復(fù)與機(jī)會(huì)利用10.3 危機(jī)管理效果評(píng)估10.3.1 危機(jī)管理效果評(píng)估的意義與內(nèi)容10.3.2 危機(jī)管理效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)與程序10.3.3 對(duì)話拯救危機(jī)三、考核知識(shí)點(diǎn)與考核要求（一）危機(jī)恢復(fù)管理框架識(shí)記：①恢復(fù)。領(lǐng)會(huì)：①希斯關(guān)于危機(jī)管理的模式；②米特羅夫和皮爾遜關(guān)于危機(jī)管理階段的劃分；③奧古斯丁關(guān)于危機(jī)管理的基本范疇；④危機(jī)恢復(fù)管理的總體目標(biāo)；⑤危機(jī)恢復(fù)管理的程序。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)恢復(fù)管理的框架。綜合應(yīng)用：①危機(jī)恢復(fù)管理的任務(wù)。（二）形象修復(fù)與機(jī)會(huì)利用領(lǐng)會(huì)：①班尼特的形象修復(fù)理論；②班尼特的形象修復(fù)策略；③庫姆斯針對(duì)危機(jī)情境提出的危機(jī)溝通策略；④實(shí)施危機(jī)溝通策略時(shí)應(yīng)注意的問題。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①形象修復(fù)和改善的原則和策略。（三）危機(jī)管理效果評(píng)估識(shí)記：①危機(jī)管理效果評(píng)估；②過程評(píng)估；③管理主體評(píng)估；④損益評(píng)估。領(lǐng)會(huì)：①危機(jī)管理效果評(píng)估方面存在的誤區(qū)；②危機(jī)管理效果評(píng)估的意義；③危機(jī)管理效果評(píng)估的內(nèi)容；④對(duì)話拯救危機(jī)和重構(gòu)共同體的含義。簡(jiǎn)單應(yīng)用：①危機(jī)效果評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。四、本章關(guān)鍵問題首先，了解危機(jī)恢復(fù)管理的框架，其次，掌握危機(jī)形象修復(fù)的策略。最后，明確危機(jī)管理效果評(píng)估的意義。Ⅳ 關(guān)于大綱的說明與考核實(shí)施要求一、自學(xué)考試大綱的目的和作用課程自學(xué)考試大綱是根據(jù)專業(yè)自學(xué)考試計(jì)劃的要求，結(jié)合自學(xué)考試的特點(diǎn)而確定。其目的是對(duì)個(gè)人自學(xué)、社會(huì)助學(xué)和課程考試命題進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)定。課程自學(xué)考試大綱明確了課程學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及深廣度，規(guī)定了課程自學(xué)考試的范圍和標(biāo)準(zhǔn)。因此，它是編寫自學(xué)考試教材和輔導(dǎo)書的依據(jù)，是社會(huì)助學(xué)組織進(jìn)行自學(xué)輔導(dǎo)的依據(jù)，是自學(xué)者學(xué)習(xí)教材、掌握課程內(nèi)容知識(shí)范圍和程度的依據(jù)，也是進(jìn)行自學(xué)考試命題的依據(jù)。二、課程自學(xué)考試大綱與教材的關(guān)系課程自學(xué)考試大綱是進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核的依據(jù)，教材是學(xué)習(xí)掌握課程知識(shí)的基本內(nèi)容與范圍，教材的內(nèi)容是大綱所規(guī)定的課程知識(shí)和內(nèi)容的擴(kuò)展與發(fā)揮。本大綱與教材所體現(xiàn)的課程內(nèi)容完全一致；大綱里面的課程內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，在教材里都可以找到。三、關(guān)于自學(xué)教材本課程使用教材為：《危機(jī)傳播管理》，胡百精著，中國人民大學(xué)出版社，2014年版。四、關(guān)于自學(xué)要求和自學(xué)方法的指導(dǎo)本大綱的課程基本要求是依據(jù)專業(yè)考試計(jì)劃和專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)而確定的。課程基本要求還明確了課程的基本內(nèi)容，以及對(duì)基本內(nèi)容掌握的程度?；疽笾械闹R(shí)點(diǎn)構(gòu)成了課程內(nèi)容的主體部分。因此，課程基本內(nèi)容掌握程度、課程考核知識(shí)點(diǎn)是高等教育自學(xué)考試考核的主要內(nèi)容。本課程共6學(xué)分。根據(jù)公共關(guān)系專業(yè)（本科段）的要求，以及本課程的特點(diǎn)，考生在進(jìn)行自學(xué)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1．在學(xué)習(xí)本課程前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟知課程的基本要求以及與本課程有關(guān)的課程的聯(lián)系，以便使以后的學(xué)習(xí)能緊緊圍繞課程的基本要求。2．在閱讀某一章教材內(nèi)容前，考生應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中關(guān)于該章的考核知識(shí)點(diǎn)、自學(xué)要求和考核要求，注意對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。3．閱讀教材時(shí)，考生應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個(gè)別細(xì)節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時(shí)擱置。4．學(xué)完教材的每一章內(nèi)容后，考生應(yīng)認(rèn)真完成教材中每一章后的思考題，以便進(jìn)一步理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)分析問題、解決問題的能力。五、應(yīng)考指導(dǎo)1．如何學(xué)習(xí)很好的計(jì)劃和組織是你學(xué)習(xí)成功的法寶。如果考生正在接受培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一定要跟緊課程并完成作業(yè)。為了在考試中作出滿意的回答，考生必須對(duì)所學(xué)課程內(nèi)容有很好的理解，如使用“行動(dòng)計(jì)劃表”來監(jiān)控你的學(xué)習(xí)進(jìn)展。考生閱讀課本時(shí)可以做讀書筆記，可以用彩筆來標(biāo)注需要重點(diǎn)注意的內(nèi)容，如紅色代表重點(diǎn)、綠色代表需要深入研究的領(lǐng)域、黃色代表可以運(yùn)用在工作之中。此外，還可以在空白處記錄相關(guān)網(wǎng)站、文章。2．如何考試卷面整潔非常重要。書寫工整，段落與間距合理，卷面賞心悅目有助于教師評(píng)分，教師只能為他能看懂的內(nèi)容打分?；卮鹚岢龅膯栴}。要回答所問的問題，而不是回答你自己樂意回答的問題！避免超過問題的范圍。3．如何處理緊張情緒正確處理對(duì)失敗的懼怕，要正面思考。如果可能，請(qǐng)教已經(jīng)通過該科目考試的人，問他們一些問題。做深呼吸放松，這有助于使頭腦清醒，緩解緊張情緒。考試前合理膳食，保持旺盛精力，保持冷靜。4．如何克服心理障礙這是一個(gè)普遍問題！如果你在考試中出現(xiàn)這種情況，試試下列方法：使用“線索”紙條。進(jìn)入考場(chǎng)之前，將記憶“線索”記在紙條上，但你不能將紙條帶進(jìn)考場(chǎng)，因此當(dāng)你閱讀考卷時(shí)，一旦有了思路就快速記下。按自己的步調(diào)進(jìn)行答卷。為每個(gè)考題或部分合理分配時(shí)間，并按此時(shí)間安排進(jìn)行。六、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求1．社會(huì)助學(xué)者應(yīng)根據(jù)本大綱規(guī)定的考試內(nèi)容和考核目標(biāo)，認(rèn)真鉆研指定教材，明確本課程的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)要求，對(duì)考生進(jìn)行切實(shí)有效的輔導(dǎo)，避免考生在自學(xué)時(shí)可能出現(xiàn)的各種偏向，把握社會(huì)助學(xué)的正確方向。2．社會(huì)助學(xué)者應(yīng)對(duì)考生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，向考生提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。3．社會(huì)助學(xué)者應(yīng)注意對(duì)考生自學(xué)能力的培養(yǎng)，使考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。對(duì)考生者提出的問題，社會(huì)助學(xué)者應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。4．社會(huì)助學(xué)者應(yīng)努力引導(dǎo)考生將識(shí)記、領(lǐng)會(huì)、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用聯(lián)系起來，將基本知識(shí)轉(zhuǎn)化為識(shí)記工作能力，全面培養(yǎng)和提升考生的綜合素質(zhì)。5．社會(huì)助學(xué)者應(yīng)指導(dǎo)考生正確處理重點(diǎn)和一般的關(guān)系，幫助考生掌握全部考試內(nèi)容和考核知識(shí)點(diǎn)，切勿孤立地抓重點(diǎn)，將考生引向猜題和押題。七、對(duì)考核內(nèi)容的說明本課程要求考生學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容都作為考核的內(nèi)容。課程中各章的內(nèi)容均由若干知識(shí)點(diǎn)組成，在自學(xué)考試中成為考核知識(shí)點(diǎn)。因此，課程自學(xué)考試大綱中所規(guī)定的考試內(nèi)容是以分解為考核知識(shí)點(diǎn)的方式給出的。由于各知識(shí)點(diǎn)在課程中的地位、作用以及知識(shí)自身的特點(diǎn)不同，自學(xué)考試將對(duì)各知識(shí)點(diǎn)分別按四個(gè)認(rèn)知（或叫能力）層次確定其考核要求。八、關(guān)于考試命題的若干規(guī)定1．本課程采用閉卷考試的方法，考試時(shí)間的長(zhǎng)度為150分鐘。對(duì)本課程考試過程中除攜帶必要的答題用的簽字筆和橡皮外，嚴(yán)禁攜帶其他與考試無關(guān)的工具。2．本大綱各章所規(guī)定的基本要求、知識(shí)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)下的知識(shí)細(xì)目，都屬于考核的內(nèi)容。考試命題既要覆蓋到章，又要避免面面俱到。要注意突出課程的重點(diǎn)、章節(jié)重點(diǎn)，加大重點(diǎn)內(nèi)容的覆蓋度。3.命題不應(yīng)有超出大綱中考核知識(shí)點(diǎn)范圍的題，考核目標(biāo)不得高于大綱中所規(guī)定的相應(yīng)的最高能力層次要求。命題應(yīng)著重考核考生對(duì)基本概念、基本知識(shí)和基本理論是否了解或掌握，對(duì)基本方法是否會(huì)用或熟練。不應(yīng)出與基本要求不符的偏題或怪題。4.本課程在試卷中對(duì)不同能力層次要求的分?jǐn)?shù)比例大致為：識(shí)記占20%，領(lǐng)會(huì)占30%，簡(jiǎn)單應(yīng)用占30%，綜合應(yīng)用占20%。5.要合理安排試題的難易程度，試題的難度可分為：易、較易、較難和難四個(gè)等級(jí)。每份試卷中不同難度試題的分?jǐn)?shù)比例一般為：2:3:3:2。必須注意，試題的難易程度與能力層次有一定的聯(lián)系，但二者不是等同的概念，在各個(gè)能力層次中都存在著不同難度的試題。6.課程考試命題的主要題型一般有單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、填空題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題和論述題。在命題工作中必須按照本課程大綱中所規(guī)定的題型命制，考試試卷使用的題型可以略少，但不能超出本課程對(duì)題型的規(guī)定。附錄：題型舉例一、單項(xiàng)選擇題（下列四個(gè)備選答案中只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確的答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)。）1．危機(jī)傳播系統(tǒng)中最基本的要素是（ ）A．核心要素 B．次級(jí)要素C．邊緣要素 D．干擾要素參考答案： A2．一環(huán)扣一環(huán)，結(jié)成直線鏈條的危機(jī)傳播形式，稱為（ ）A．樹狀傳播 B．放射狀傳播C．線性傳播 D．渦旋式傳播參考答案： C二、多項(xiàng)選擇題（下列五個(gè)備選答案中有2至5個(gè)是正確的，請(qǐng)選出正確答案，并將其代碼寫在題干后面的括號(hào)內(nèi)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）1．以造謠者的動(dòng)機(jī)為切入點(diǎn)劃分，謠言的類型包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．反抗性謠言 B．攻擊性謠言C．宣傳性謠言 D．牟利性謠言E．無饑餓性謠言參考答案：ABCDE2．危機(jī)傳播流的構(gòu)成包括（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）A．信息流 B．利益流C．影響流 D．價(jià)值流E．噪音流參考答案：ACE三、填空題1．危機(jī)管理的價(jià)值理念具有五個(gè)基本特征： 、可持續(xù)性、適度合宜、內(nèi)源性和開放性。參考答案：以人為本2．危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由領(lǐng)導(dǎo)小組和 構(gòu)成。參考答案：執(zhí)行小組四、名詞解釋危機(jī)參考答案：危機(jī)是由組織外部環(huán)境變化或內(nèi)部系統(tǒng)失常造成的可能破壞正常發(fā)展秩序和目標(biāo)，要求組織作出緊急決策、響應(yīng)和行動(dòng)的威脅性事件或結(jié)構(gòu)。五、簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)述危機(jī)的特征。參考答案：（1）必然性與偶然性。（2）漸進(jìn)性與緊迫性。（3）破壞性與建設(shè)性（4）個(gè)體性與公共性。六、論述題試述作為戰(zhàn)略的危機(jī)管理應(yīng)遵循的基本原則。參考答案：（1）預(yù)防第一原則（論述略）。（2）制度保障原則（論述略）。（3）全局利益原則（論述略）。（4）積極擔(dān)責(zé)原則（論述略）。（5）誠實(shí)守信原則（論述略）。