近日，北京市文旅局發(fā)布《北京市旅行社組織或承辦未成年人研學旅游服務規(guī)范(3.0版)》，就全市旅行社組織研學旅游服務提出具體要求——

　　嚴禁打著清華、北大等名校旗號收客

　　旅行社應根據(jù)不同學齡階段學生有針對性設計開發(fā)研學旅游課程，以各學段各年級教學內(nèi)容為參照，結(jié)合學生身心特點、接受能力和實際需要精選主題，確?！坝斡兴小薄奥糜兴鶎W”，避免“只旅不學”。

　　旅行社對研學旅游產(chǎn)品進行宣傳推廣時，必須真實、清晰、準確明示研學旅游課程內(nèi)容、師資情況，以及行程、交通、住宿、餐飲、是否進入學校參觀和體驗等關鍵核心內(nèi)容，嚴禁用夸大、模糊、偷換概念、語焉不詳?shù)确绞教摷傩麄鲾埧徒M團。

　　嚴禁打著清華大學、北京大學等名校的旗號收客，應從有關高校為中小學校提供的正規(guī)團隊渠道辦理預約申請。

　　應優(yōu)中選優(yōu)確定研學旅游服務供應

　　旅行社應針對研學旅游參與者都是中小學生，具有自身生活能力差、社會經(jīng)驗少、組織管理難度大、安全風險隱患多等特點，確保供應方證照齊全、資質(zhì)合格，優(yōu)中選優(yōu)確定餐飲、住宿、交通等服務供應方。

　　旅行社組織開展研學旅游時，應與學生法定監(jiān)護人或委托監(jiān)護人簽訂包價旅游合同，重點明確雙方權(quán)利和違約責任以及研學旅游的內(nèi)容、導師、行程安排、服務標準、安全責任、退費標準、不可抗力等條款。

　　旅行社收取研學旅游定金或費用時，要按規(guī)定存入公司對公賬戶，不得誘導通過添加旅行社員工私人微信、支付寶等，將研學旅游定金和費用轉(zhuǎn)入旅行社員工個人賬戶。

　　不得擅自變更行程、降低服務標準

　　旅行社組織或承辦研學旅游時，應規(guī)范備案電子行程單，依規(guī)如實準確填報備案旅行社、旅游客運車輛、導游、司機、研學旅游團成員、線路安排、研學旅游點位等信息。

　　旅行社組織開展赴境外研學旅游活動應避免前往高風險地區(qū)和非出境旅游目的地國家和地區(qū)，應做好行前安全培訓，制定境外突發(fā)事件應急處置預案。

　　各旅行社要嚴格按照合同約定，提供符合標準的餐飲、住宿、交通等服務，不得擅自變更行程、降低服務標準。提前做好進入熱門景區(qū)和研學旅游點位的有關確認工作，確保研學旅游團能夠正常落實行程安排。

　　多渠道公布投訴處理聯(lián)系信息

　　旅行社要依法投保旅行社責任險、交納旅游服務質(zhì)量保證金，針對研學旅游活動制定細致完善的安全管理制度。

　　要制定應對暴雨、雷電、高溫、寒潮、強降雪等極端天氣，以及火災、食品衛(wèi)生、傳染病、交通事故等突發(fā)事件的安全管理應急預案及操作手冊，定期組織員工開展安全教育和培訓演練以提升應急處置能力。

　　研學旅游行程中如遇突發(fā)情況時，隨隊導游應按照應急預案快速處置并及時通知旅行社負責人、學生法定監(jiān)護人和學校負責人，旅行社應第一時間上報文旅等相關行政管理部門，在境外時還應及時向我駐當?shù)厥诡I館報告。

　　旅行社要設立投訴受理專門機構(gòu)并配備專職人員，健全完善投訴受理制度，向游客多渠道公布投訴處理聯(lián)系人和聯(lián)系電話、郵箱等信息，確保及時收到、快速響應和妥善處理有關投訴。